岗位职责：

1、通过千牛和客户沟通，及时响应客户的在线咨询，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、协助客户下单，处理订单修改等请求，及时跟进物流信息；

3、办理退换货手续，指导客户填写退货申请，跟踪退货进度，并确保货款及时退还；

4、在活动期间，积极宣传促销计划，如限时折扣、满减活动等。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决客户问题；

2. 有责任心，能够在快节奏环境中保持积极的工作态度；

3. 熟悉互联网操作，能够快速适应新工具和平台；

4. 有淘宝平台客服经验者优先。