岗位职责：
1.咨询服务：通过在线聊天工具，为客户提供及时且专业的咨询服务。
2.客户疑问与反馈处理：耐心解答客户提出的各类疑问，积极处理客户的反馈意见。对于客户的合理诉求，要及时跟进解决；
3.订单售后处理与协作：通过在线回复的方式，妥善处理订单售后问题，如退换货、物流查询、产品质量投诉等。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决客户问题；
2. 有责任心，能够在快节奏环境中保持积极的工作态度；
3. 熟悉互联网操作，能够快速适应新工具和平台；
4. 有淘宝平台客服经验者优先。