岗位内容：
1.团队管理工作：
1.1、负责售前客服团队的日常管理，包括：转化率提升、产品培训对接、绩效考核等工作，制定并不断优化客服工作流程及规范，提升团队整体服务水平
1.2、合理分配工作任务，监控团队成员工作进度及接线质量，及时解决团队工作中遇到的各类售后问题，确保客户问题得到及时有效解决。
1.3、定期组织团队进行业务培训和经验分享，提升团队成员的专业技能、服务意识及抗压能力。
2.数据分析工作：
2.1、负责收集、整理和分析售后相关数据，包括客户投诉、退换货、小额打款等数据，形成数据分析报告，对接公司内部各部门进行改进，降低客户投诉率和退货率。
2.2、根据数据分析结果，提出改进建议，优化售后服务流程，提升售后服务效率和质量。
3.跨部门沟通工作：
3.1、与各事业部运营、供应链、财务等部门保持良好沟通，协调解决售后问题，确保客户问题得到及时有效处理。
3.2、及时反馈客户意见和建议，推动产品和服务改进。
岗位要求:
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先；
2、5年以上电商客服工作经验，2年以上10人以上团队管理经验，熟悉天猫、拼多多、京东等主流电商平台规则和流程；
3、具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够有效处理客户投诉和突发事件；
4、具备较强的数据分析能力，能够熟练使用办公软件、DeepSeek相关AI软件进行数据分析工作；
5、具备良好的服务意识和团队合作精神，工作积极主动，责任心强；
6、具备良好的抗压能力，能够适应高强度工作；
7、具备良好的学习能力，能够不断学习新知识和技能