1、统筹各项目客服全周期管理工作，对业务标准化流程、服务标准等体系进行更新迭代及监督落地执行。
2、妥善处理项目重大群诉和舆情事件，做好危机管理和风险控制，确定最终执行方案并监督落地执行；
3、负责提供专业支撑，对一线客服人员进行赋能。同时对客服人员各项工作的落实执行情况，予以检查、监督，发现问题应及时予以纠正，定期对客服人员工作落实情况进行考核评定；
4、负责收集业主相关信息，制定客户关系维护方案，建立良好的客户沟通渠道并及时处理客户投诉。
5.定期策划、组织、总结社区活动，不断提高客户满意度；

岗位要求：

1、统招本科及以上学历，专业不限
2、熟悉房地产周期业务、对于客服专业有系统的认知与理解，具备多个全生命周期项目管理经验或客户关系专业板块牵头工作经验。
3、具备较好团队管理能力，资源整合能力和协调能力
4、具备优秀的谈判能力、组织协调、沟通表达能力，存压能力强。