岗位职责：

1、负责接待客户来访，受理客户咨询、业主投诉，记录并跟进处理结果；

2、负责前台顶班工作、小区巡查；

3、负责住户资料、重点客户资料的实时更新；

4、与业主进行沟通，熟悉业主的需求，上门拜访等；

5、对业主反映的各项意见、建议及时落实整改与回复、各类投诉的跟进处理；

6、负责区域内重点客户信息的收集、整理和定期更新；

7、催缴物业管理费。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄25-40岁，物业管理、酒店管理、旅游管理专业优先；

2、擅长与客户沟通，服务意识强、具有处理客户投诉的经验；

3、组织、协调能力强，有物业客服工作经验者及物业管理相关专业毕业者优先，能承受较大的工作压力。