任职标准：

（1）大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理、市场营销相关专业优先。

（2）1年以上客户服务经验，有景区、商业中心客服经验。

（3）普通话标准，声音悦耳，沟通表达能力强，服务意识突出。

（4）熟练掌握办公软件，具备良好的应变能力和情绪管理能力。

（5）耐心、细致，有责任心，能处理重复性咨询与突发客诉。

（6）本次招聘非国有企业正式员工。

岗位职责：

（1）负责官方客服电话、在线客服（微信、平台私信等）的接待与咨询解答。

（2）处理顾客投诉、建议，做好记录、初步安抚与内部流转，跟踪处理结果并回复。

（3）管理商街会员系统，办理会员卡、积分兑换，执行会员关怀与互动活动。

（4）收集、整理客户意见，定期提交客情分析报告。

（5）协助市场活动的前期咨询与现场客户引导工作。