岗位职责
1. 负责在线解答客户咨询，及时回复客户消息，提供专业、准确的解答。
2. 处理客户订单，包括下单、跟踪物流、退换货等相关事宜，确保订单流程顺畅。
3. 处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
4. 收集和整理客户反馈，为优化产品和服务提供建议。
5. 维护客户关系，定期对客户进行回访，提高客户忠诚度。
任职要求
1. 有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心。
3. 熟练使用办公软件和在线聊天工具，打字快、能够同时多人在线沟通。
4. 较强的应变能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力。
5. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作。
工作时间：8-17-1，早晚班排班