岗位职责：
1. 建立并维护与客户的常态化沟通机制，定期通过面谈、电话、问卷等形式了解需求；
2. 针对客诉问题，协调机构内运营部、餐饮部、工程部等部门制定解决方案，确保需求落地；
3. 投诉解决后进行回访，确认客户满意度，形成 “接收 - 处理 - 跟进 - 回访” 的闭环，并记录案例供后续改进；
4. 负责处理重大客户投诉及相关事件，确保客户诉求得到妥善处理；
5. 每季度向机构管理层提交客户满意度报告、投诉分析报告，汇报服务改进成效。
任职要求：
1. 3 年以上养老机构客户服务、运营管理或相关领域工作经验。​
2.熟悉养老行业政策法规，掌握养老机构服务流程及客户需求特点。
3.具备体系化思维，能独立设计调研方案、制定服务标准及改进计划。
4.具备较强的文字写作能力，能熟练使用 Excel、PPT 等办公软件，掌握基础数据分析工具者优先。