岗位职责：
1、熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；
2、负责收集辖区内客户资料，办理客户入住手续及室做好客户档案的管理；
3、负责热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量；受理客户室内设施的报修并安排相关人员上门服务；
4、负责客户来信、来访、投诉等处理工作；
5、负责客户来信、来访、投诉等处理工作的回复、跟踪、检查工作；
6、负责客户回访工作，做好关于客户回访的各种数据的统计分析工作；
7、负责做好辖区内对客户的宣传工作，调查工作；
8、协助做好客服部组其他岗位的工作；
9、完成客服中心主管交办的其他任务