主要职责：
1、负责日常运营协调，确保各环节高效运转，服务质量稳定。
2、监督设施设备维护与保养，提出更新改造计划，确保各硬件设施符合运营需求与行业标准；
3、建立并完善客户服务标准与流程，确保员工为客人提供优质、高效、个性化服务。
4、处理客户投诉与反馈，跟进投诉处理结果，定期分析投诉数据，采取改进措施提升客户满意度。
5、开展客户关系维护工作，定期回访重要客户，收集客户意见与建议，为服务优化提供依据。
任职资格：
1、酒店管理、工商管理等相关专业本科及以上学历优先；
2、熟悉酒店运营管理流程；
3、熟练使用办公软件与酒店管理系统；
4、具备良好的客户服务意识与应变能力，能有效处理突发事件。