岗位职责：
• 处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
• 深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
• 洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
• 客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。

岗位要求：
• 20-40周岁，男女不限，大专及以上学历；
• 普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等；
• 1年以上电商客诉处理工作经验；
• 风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力；
• 对平台网购、热门购物APP等有一定了解，思路清晰，具备良好的服务意识，普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；
• 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
• 打字速度（60）字/分钟。

薪资待遇：
• 薪资范畴：上线后综合薪资6800-8600元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
• 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
• 工作时间：10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小时享受15元补贴；
• 休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；
• 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适。