一、纠纷争议-钱款争议

1、薪资福利及工作时间：

• 培训期：12个工作日；培训补贴：147元/天；

• 薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

• 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；

• 工作时间： 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00下班后每小时享受15元补贴；

• 休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；

• 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

2、岗位描述：

• 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；

• 通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验

• 处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。

3、任职资格：

• 20-40岁,男女不限,大专及以上学历;

• 普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;

• 具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求

• 性格开朗,积极向上,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班;

• 有一年以上的电商客诉经验、玉石品类专业知识、家具家电专业知识优先.

• 至少具备语音及二线工作经验（投诉、纠纷、维权），若具备电商工作经验优先录取。

二、高危工单

1、薪资福利及工作时间：

• 培训期：12个工作日；培训补贴：197元/天；

• 薪资范畴：上线后综合薪资6800-8600元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

• 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；

• 工作时间： 10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小时享受15元补贴；

• 休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；

• 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

2、岗位描述：

• 处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；

• 深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；

• 洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；

• 客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。

3、任职资格：

• 20-40周岁，男女不限，大专及以上学历；

• 普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等；

• 1年以上电商客诉处理工作经验；

• 风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力；

• 对平台网购、热门购物APP等有一定了解，思路清晰，具备良好的服务意识，普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；

• 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

• 打字速度（60）字/分钟。