岗位职责:
1、通过聊天软件，处理日常客户反馈的售后问题；
2、对相关问题，及时与各部门进行沟通处理，包括:快递问题跟进，产品退换货、投诉处理及破损补发等；
3、妥善处理客户反馈的问题，了解客户需求，确保客户满意，避免投诉升级；
4、熟悉了解店铺产品知识与活动内容，做好客户解释工作；
5、对于客户提出的特殊问题，能够及时洞察反馈并第一时间协助客户解决问题。
任职要求:
1、对电商平台规则有一定了解；
2、电脑操作熟练，打字速度快；
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；
4、工作积极主动，责任感强，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，服从上级工作安排，抗压能力强。