【品牌介绍】
我们是HUAWEI旗下车业务，鸿蒙智能汽车技术生态联盟华中地区旗舰规模的用户中心，主营问界、智界中高端新能源汽车销售、交付和服务业务的公司，是一家积极拓展业务、追求卓越的企业，始终坚持以人为本，重视员工的发展与成长。成为我们的一员，你将拥有持续的培训和提升机会，充分展示和发挥才能的平台，高于同行30%的薪资以及未来可期的职业发展空间。
【我们的优势】
1.优秀的企业文化：我们注重团队合作、创新与成长，鼓励员工勇于挑战自我，实现个人价值。
2.良好的工作环境：现代化的办公设施，舒适的工作环境，充满活力的团队氛围，为您提供良好的工作体验，员工食堂免费提供丰富午餐及晚餐。
3.丰富的培训与发展机会：提供系统的专业培训，为您的职业发展提供全方位的支持与指导。
4.具有竞争力的薪酬福利：提供优厚的薪酬待遇，完善的社会保险福利，以及各种节日福利，让您工作生活无忧。

职能职责:
1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度;
2、负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报;
3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进
4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习:
5、负责用户关怀活动组织(包含但不限于:组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等)，提升用户粘性;
6、负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作;
7、负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施;
8、负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求;
9、定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表;
10、负责店内部门日常管理和6S，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。