入职缴纳六险一金，带薪培训，免费双人宿舍工作环境好，无销售业绩压力，晋升机会大，薪酬平均5-8K+，年底16薪。感兴趣随时咨询
带薪年假5天，业绩奖金、司龄补贴、福利体检等员工关怀福利；
团队氛围融洽、定期超嗨团建；
宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。

一、岗位职责
1.服务方式：主要负责处理京东供应商、一线客服通过工单发起的系统异常问题，协助对接部分业务异常情况沟通，为自营供应商运营提供基础服务保障；
2.提供专属服务，一站式闭环处理客户问题，通过良好的基础服务质量和进阶惊喜服务打造专属客服口碑，提升客户粘性和客户满意度；
3.通过多样化服务，识别问题，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验；
4.业务知识扎实、善于问题分析判断复杂case的能力，在团队中具有良好的沟通协作能力、抗压能力。
二、任职要求
1.专科及以上学历；
2.在线客服要求打字速度不低于60字/分钟，电话客服要求不低于40字/分钟可自行下载金山打字通练习；
3.有责任心，有自驱力，承压能力强，在工作中有目标感；
4.具有良好的服务意识，日常处理问题过程中，会积极主动寻求解决方案达到客户服务满意；
5.有专属客户服务经验者优先考虑，过往在大厂、互联网电商行业经验1年以上，优先考虑；
6.热爱主动服务工作，善于突破、勇于挑战、不甘平庸；
三、工作时间
1. 9:00-21:00之间取8小时轮班轮休，常见班次9-18点/12-21点；
2.月度休息4-8天，班表以周维度进行公示，如遇业务高峰、大促、活动等，会适情况调整；
四、薪资结构
薪酬结构（综合4-6k）16薪（年终奖结合全年出勤系数和绩效系数发放）
无责底薪3600元＋餐补330元＋房补300元＋绩效（绩效范围0－上不封顶
绩效平均值1000左右，绩效主要考核解决订单问题数量、服务质量以及处理订单的效率）
五、员工福利
1.入职即享购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、补充医疗险）；
2.年底16薪*出勤系数*绩效系数，带薪年假5天，业绩奖金、司龄补贴、福利体检等员工关怀福利；
3.团队氛围融洽、定期超嗨团建；
4.宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。


武汉客服中心是京东集团新成立的全国第四客服中心（地址：武昌区国控大厦B座），预计半年内扩招为3000人的客服团队，成为新环境的第一批元老级员工能享受的向上晋升发展空间和机遇是极大的，相应的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求个人发展机会，快来加入我们！