1.负责和主持楼层及PA和制服房日常工作，安排指导服务员工作。
2.使属下能按工作程序去完成任务。培训服务员并向他们示范服务标准和各项工作。
3.记录跟进好客人和员工合理意见和客人喜好记录。
4.负责检查每日VIP房、长住房和常住客房、走廊公区等服务区域卫生。
5.检查好服务员的工作表落实签字，检查记录保管好遗留物品。
6.当经理不在时，代替经理行使职责。
工作任务：
1.负责所辖区域的日常管理工作，协调并解决服务员工作难题，督导服务员工作。
2.负责检查楼层各项工作规程及政策的执行情况，检查员工仪表仪容和礼仪规范。
3.负责楼层的消防安全工作，是楼层消防安全的负责人。
4.控制待修房的数量及待修日期，掌握待修房的原因，及时与工程部联系维修。
5.督查客房清洁质量和服务质量，清洁保养质量、设备、设施的完好性，物品配备和摆设规范。
6.检查好每一间客房卫生安全状况做好交接。
7.提供个性化服务做好房间布置。
8.巡视和检查楼层工作进展状况，查阅员工工作表，所有记录，控制各个班次的交班工作，控制做房效率、领班报房效率及客房计件审核工作。
9.处理客人基本投诉和员工工作失误及时反馈部门经理。
10.同在住长住客及常住客做好宾客服务沟通。征询客人意见，针对客人提出的问题，制定对策和方针，不断补充整理客史资料。
11.负责计划、组织、指挥完成楼层大型接待工作。
12.负责所辖区域固定资产的清点和管理工作。
13.负责部门的费用统计和仓库管理。
14.配合财物部做好季度和年度物品的盘点工作
15.与外部门密切联系，做好楼层和PA公区制服房各项工作。
16.中班主管还应负责以下几项工作：
（1）督导楼层服务员工作。
（2）巡视检查公区和楼层范围。
（3）跟进安排早班未完成的事宜。
（4）实施楼层PA清洁保养计划并检查清洁记录和完成情况。
（5）查阅中班工作表，抽查开过夜床的房间，控制夜床服务的质量及效率。
（6）检查楼层各项安全制度的执行情况，每日检查消防设施设备及访客登记等相关事宜。
（7）安排和督查夜班工作。
17.配合酒店运营做好工作分配。