1、工作时间内登录飞鸽账号，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释售前、售中、售后等问题，飞鸽数据要求每日满意率90%以上，三分钟回复率98.5%以上
2、售后工作台处理、在线表格登记，分析售后原因
3、订单差评给出相对应的回复及电联客户邀订单好评
4、各渠道达人寄样建单回单
5、 在没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺订单和商品信息
6、 每日使用旺店通ERP早上9点，下午3点30各推单一次，关注后续回单情况；处理物流异常、订单拦截等
7、客户的订单要求及时正确的做好备注并能确保订单审核前在ERP中做好信息修改，避免发错货、换错物流的情况
8、企业微信和朋友圈经营
岗位要求：
1、3年以上店铺客服工作经验
2、负责过抖音、京东、快手等平台的客服工作
3、打字速度快