统筹平台理疗师团队管理与后台运营体系，通过标准化服务流程与数据化运营管理，提升客户复购率及大客户满意度，实现服务品质与商业效益的双增长。

二、具体职责划分

1. 理疗师团队管理
招募与培训：制定理疗师准入标准，主导面试考核；设计按摩手法、服务礼仪、应急处理等培训课程，每月组织技能考核。
绩效管理：建立客户评分-服务单量-投诉率三维考核体系，实施末位辅导机制；定期组织优秀案例分享会。
排班调度：根据预约数据动态调整理疗师排班，平衡服务覆盖与人力成本；处理突发性人力短缺问题。

2. 后台运营优化
系统监控：每日分析订单完成率、爽约率、客户评价等数据，优化接单响应规则；定期升级后台操作系统功能。
SOP制定：编写《上门服务标准化手册》，包含入户消毒流程、工具配备清单、隐私保护条款等细节。
风控管理：建立客户投诉分级处理机制，对服务纠纷48小时内闭环解决；定期排查服务安全隐患。

3. 大客户专项管理
需求挖掘：针对企业客户、高净值个人设计定制化服务方案（如企业健康日套餐、私人调理计划）。
关系维护：每月大客户回访，收集服务改进建议；节假日赠送专属健康礼包提升粘性。
合作拓展：开发企业福利采购、健康机构异业合作等B端渠道，制定分润政策。

三、任职资格
硬性要求：3年以上服务行业管理经验，有足浴/SPA连锁门店运营经验者优先；熟练使用CRM系统及数据分析工具。
核心能力：
具备服务标准化体系建设经验
出色的跨部门协调与危机公关能力
对健康消费市场趋势敏感

加分项：持有健康管理师/按摩师资格证书，熟悉中医理疗知识者优先。