岗位职责：

1、通过提升客户活跃度，提升在线平台技师的业绩。

2、通过客服人员接听到的客户电话，对所有当班技师进行派单。

3、通过客服人员的接单，派单，对所有当班技师进行调度，确保所有客户能享受到优质的服务。

4、通过调度、运营、售后、口碑，提升平台的业绩。

5、针对业务人员的业绩，进行派单，运营调度，提升当班人员的业绩。

6、负责客服团队的日常管理，合理安排人员排班，确保客服工作的高效运转。

7、组织开展客服团队的培训和发展计划，提升团队整体业务能力和服务水平，帮助新员工熟悉业务流程和系统操作。

8、收集客户反馈和投诉信息，分析客户需求和问题，推动解决问题，提高客户满意度，逐步提升平台活跃度。

9、定期回访重点客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，增加老客户复购率，为公司产品优化和服务改进提供依据。

10、关注行业动态和竞争对手的客户服务情况，学习借鉴先进的服务理念和方法，为公司客服工作的持续改进提供参考。

任职资格：1、五年客户服务经验，一年以上客服主管经验。

2、具有较强的组织管理能力。