岗位职责:
1.根据公司总体战略，制定公司服务战略，制定年度月度服务目标;
2.监督、指导业务接待，协调业务、维修、配件部门的关系，保证生产顺利进行;
3.参与汽车疑难问题的诊断，主持重大质量问题的处理;
4.监督、指导对业务人员和维修人员的培训和考核工作;
5.维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，保证客户满意度;
6.监督建立及管理客户档案，及时提出促销建议;
7.与制造厂商就车辆质量，保修索赔等保持有效沟通，反馈产品信息;
8.制定和实施展厅服务接待工作相关制度和工作流程，并督促改善;
9.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善;
10.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析。

任职资格:
1、熟悉售后工作流程，具有较强的专业技术能力;
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力，善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神;
3、具有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、大专及以上学历，企业管理、市场营销、汽车修理、汽车工程等相关专业优先;
5、5年以上汽车行业工作经验，3年以上本岗位工作经验;