岗位职责：
1、负责天猫、淘宝平台店铺的客户售后接待工作；
2、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、减少退款纠纷率，提升店铺形象；
3、处理售后快递或货运跟踪及异常情况，对异常事项，务必做到时时跟踪与结果反馈
4、保证售后服务质量，提高客户购物体验，减少交易纠纷；
5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
6、完成上级安排的其他事务。
具体要求如下:
1、打字速度快，能够同时应付多位客户聊天
2、工作认真负责，有耐心，积极主动。
3、为人诚恳，脾气温和，有团队精神。
4、打字速度快。
5、此岗位分早晚两班介意者慎投。
6、早班（8：00-18:00）晚班:（13:00-23：00），中间休息一个小时，居家勿扰~