具体要求：

1、能清晰解释维修流程、费用及进度，安抚客户情绪（如维修延迟时的解释）

2、系统操作熟练，会使用CRM系统（录入工单、查询进度、更新状态）；

3、掌握基础办公软件（Excel统计维修数据）

4、有服务意识，主动跟进客户满意度（如维修后回访），记录客户反馈并传递给团队

岗位职责：

1、客户对接：接听售后热线/在线咨询，记录客户需求（如“手机屏幕碎裂需报价”），录入CRM系统；

2、进度跟踪：每日跟进维修工单状态，主动推送进度更新（如“您的手机已更换屏幕，预计今日17点可取”）；

3、满意度管理：维修完成后24小时内电话回访，记录客户评分（1-5分）及建议；

4、数据统计：汇总每日维修量、返修率、客户投诉率，生成日报供主管分析。