职位描述
课程顾问岗位职责 -
客户咨询接待：通过电话、线上平台（如微信、官网）、线下到访等渠道，主动或被动接待意向客户，耐心解答其关于公考培训课程（如笔试班、面试班、协议班等）的内容、价格、课时、师资、上课方式（线上 / 线下）、退费政策等问题，提供专业咨询服务。
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需求挖掘与匹配：深入了解客户的备考目标（如国考、省考、事业单位等）、现有基础、学习时间、预算等信息，分析其核心需求，针对性推荐合适的课程产品，制定个性化学习方案，提高课程匹配度。
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招生转化促成：根据客户意向程度，进行跟进沟通，通过介绍课程优势、成功案例、优惠活动（如早鸟价、团报价）等方式，引导客户报名缴费，完成招生指标；同时协助客户办理报名手续、签订协议等。
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客户关系维护：对已报名学员进行定期回访，了解其学习进度和满意度，及时反馈问题至教学部门并协助解决，提升客户粘性；对未报名客户做好信息记录，持续跟进，挖掘二次转化可能。
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市场信息收集：关注公考政策变化、竞争对手动态、学员反馈等信息，整理后反馈给公司，为课程优化、营销活动策划提供参考。
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数据统计与汇报：记录每日咨询量、报名数、转化率等数据，定期总结工作成果，分析招生过程中的问题并提出改进建议，按要求向主管汇报工作。
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品牌推广协助：配合公司开展招生活动（如公开课、宣讲会、线上直播），协助发放宣传资料、邀请客户参与，提升品牌知名度和课程曝光度。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕