岗位职责： 1.负责客服岗前/在岗业务知识和专业技能培训； 2.根据培训需求，制作相应的课件，准备相关学习材料，收集与课程相关的，信息，案例。 3.针对业务流程及服务标准更新，及时修正相关培训资料，准确培训传达； 4.随时掌握客服的工作情况，收集培训需求，跟踪培训效果，获取培训反馈，不断完善培训课程； 5.专业并生动的进行课程讲授，能够带动课堂氛围，做好把控； 6.为业务团队实施各项专业知识，业务流程，服务技巧进行岗中培训改善客服服务水平，提高用户满意度； 7.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善的合理化建议，并输出总结报告； 8.依据业务团队辅导情况及近期质检问题，提出培训需求或改进方案； 9.完成公司交办的其他工作； 任职要求： 1.具有一年以上的培训内容相关工作经验； 2.熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题； 3.口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛； 4.熟练运用PPT等办公软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力。 5.主动积极，乐观，忠诚守信，工作严谨、敬业，责任心强，具有团队合作精神，能承受一定的工作压力。