岗位职责

1、负责房务部（客房、PA、楼层、制服房等）的日常运营与团队管理，确保服务品质达到品牌标准。

2、制定并监督部门工作计划，优化客房清洁、维护、VIP接待等流程。

3、主导客户满意度提升计划，处理客诉及突发事件，维护酒店声誉。

4、定期收集反馈并推动服务改进，确保客户体验达到行业标杆水平。

5、搭建高效团队，制定培训计划提升员工技能与服务意识。

6、管理绩效考核体系，激励团队达成目标并降低人员流失率。

7、监督部门预算执行，控制能耗、物料、人力成本，提升资源利用率。

8、确保安全与卫生合规（消防、防疫、ESG要求）。

9、推动智能设备与数字化工具的应用（如客房管理系统、数据分析平台）。

10分析运营数据，提出流程优化方案以提升效率。

任职资格

1、专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2、8年以上酒店行业经验，其中5年以上四星级以上酒店或国际连锁品牌同等岗位管理经验。

3、精通客房全流程管理（排房、清洁、库存、应急预案）。

4、熟练使用酒店管理系统及数据分析工具。

5、具备预算编制、成本控制及团队领导能力。

6、出色的抗压能力与决策力，能在复杂环境下高效解决问题。

7、以客户为中心的服务意识，注重细节与执行力。