职位定位：负责银行信用卡逾期客户的初期催收工作，是风险化解的一线核心力量，聚焦逾期 1-30 天账户的回款与风险预警。
核心职责：
- 通过电话、短信等合规方式联系逾期客户，清晰告知还款义务、逾期后果（如罚息、征信影响），引导制定还款计划；
- 实时记录客户沟通信息（如还款意愿、经济状况），更新催收系统数据，确保信息真实可追溯；
- 识别高风险客户（如失联、恶意拖欠），第一时间向上级或风控部门反馈，配合启动后续管控措施；
- 严格遵守《商业银行信用卡业务监督管理办法》及银行催收合规要求，杜绝暴力催收、虚假承诺等违规行为。
任职要求：
- 大专及以上学历，有客服、销售或金融行业经验者优先；
- 具备良好的沟通表达能力，能清晰传递还款政策，同时灵活应对客户情绪（如抵触、焦虑）；
- 熟悉基本办公软件（Excel），具备数据记录与简单分析能力；
- 抗压能力强，能接受一定的业绩考核（如回款率、账户结案率）。
岗位价值：直接降低银行短期逾期风险，积累客户沟通与风险识别经验，是进入银行风控、信贷领域的基础跳板。