岗位职责：

1. 全面负责售后部门日常业务与管理工作，监督和协调售后、车间、配件等岗位工作，努力完成公司设定的经营目标；
2.制定并执行服务部预算及月度、季度、月度计划，明确目标与策略，控制人力、物料、设备成本。

3. 及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报；
4. 检查和指导人员岗位职责执行情况，建立和完善部门绩效考核机制，营造积极的团队学习氛围；
5. 根据实际业务情况合理调整人员及生产结构，保证提高人员的工作效率及实现生产产能的最大化；
6. 负责车间6S及生产安全：负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保经营工作的正常进行，确保店面内的人员、车辆和财产安全；
7. 负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置；
9. 配合当地政府部门对用户中心的检查，完成维修资质的办理；

10. 负责引进异品业务进行拉修，以保障部门业务指标的完成；

11. 甄选、培养下属，对部门梯度建设负责；负责下属日常管理、帮带管理、培训管理，考核管理，能力提升管理、奖惩管理，离职管理等；

12. 建设健全部门各项管理制度与标准流程；

13. 其他领导交办的工作任务。

任职要求：

1.汽车相关专业专科及以上学历，熟悉汽车售后服务流程；

2.至少5年以上BBA或高端新能源售后服务管理经验；

3.熟悉汽车维修保养流程、技术规范，服务质量等；

4.能够分析客户反馈和数据，制定和实施改进计划；

5.具备优秀的沟通技能、解决问题技能和书数据分析能力。