职责描述：
1. 对海外市场质量问题信息进行收集整理，组织团队对问题根本原因进行分析，制定遏制措施和改善措施并跟踪落实，与外部客户进行问题沟通交流，确保问题及时关闭，提升客户满意度；
2. 协同海外售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性的改善产品质量；
3. 对海外售后故障件进行管理，跟踪供应商分析进度，管理供应商售后质量表现并向供应商发起质量索赔；
4. 监控并分析海外市场质量数据，定期梳理TOP问题，协调各方面的技术资源，推动产品的不断改进；
5. 参与项目质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后质量风险；
6. 完成上级领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 海外经销商或服务商管理经验；
2. 英文听说读写熟练，能独立与海外客户及售后服务团队进行沟通；
3. 海尔等空调大厂相关海外服务经验的优先。（此岗位主要是线上和海外沟通质量问题，无需去海外工作）