岗位描述（做一休一 8:00—22:00 无节假日）
1、负责接听400客服电话，为来电客户提供咨询、解答和问题解决服务，保持专业和友好的态度，确保客户满意度。
2、监控抖音、美团、公众号、小红书等社交媒体平台上的客户咨询和反馈，及时、准确地回复客户信息，提供必要的帮助和支持。
3、管理小程序后台的客户咨询，确保所有问题和请求得到及时回应。
4、记录和整理客户反馈，为改进产品和服务提供依据。
5、识别和解决客户问题，包括产品咨询、订单处理等，在必要时，将客户问题升级给相关团队或部门处理。
6、记录所有客户互动，包括电话通话和在线沟通，确保信息的准确性和完整性。
7、更新客户服务记录，维护客户信息数据库。
8、根据客户反馈和互动数据，提出服务流程和客户体验的改进建议。
9、在遇到客户投诉或紧急情况时，迅速响应并采取适当措施，与团队协作，确保问题得到有效解决。
10、定期编制客户服务报告，包括客户咨询量、问题解决率和客户满意度等关键指标。
11、完成公司领导交办的其他工作任务。
任职资格
1、大专及以上学历，专业不限，有客服经验者优先。
2、至少1年以上客服相关工作经验，有电话客服和在线客服经验者优先。
3、良好的沟通技巧、打字速度快、熟悉办公软件和社交媒体平台操作。
4、耐心、细致、有较强的服务意识和团队合作精神。
5、具备较强的沟通能力、记忆复述能力强、反应力强、逻辑思维能力强、数据分析能力强、善于发现及分析问题；
6、有消费者洞察能力，懂消费者消费心理路径；
7、具备电瓶车及换电柜相关专业知识，持续关注电瓶车租赁/共享行业动态；
8、热爱生活、旅游，喜欢做攻略对杭州/台州本地景点了解，热爱客服行业；