岗位职责
一、战略规划与运营管理
1. 战略制定
·根据酒店整体战略，制定房务部年度经营计划，包括客房出租率、平均房价、营收增长等核心指标，结合巴音布鲁克旅游季节性特点优化淡旺季运营策略。
·分析区域旅游市场动态（如草原景区、游客偏好），推动服务创新（如特色客房布置、生态友好服务）。
2. 日常运营
·统筹前厅部、客房部、洗衣房、公共区域清洁等部门的协作，确保服务无缝衔接，尤其关注旅游高峰期的高效运转。
·制定标准化服务流程及应急预案（如极端天气、游客突发需求），定期巡查客房及公共区域设施，确保安全性与舒适度。
3. 客户体验管理
·监督VIP接待流程（如草原特色欢迎仪式），处理重大投诉，定期收集游客反馈并优化服务（如针对摄影游客的客房布置、行李寄存服务）。
·建立客户档案，针对回头客及长住客（如科考团队、生态旅行者）提供个性化服务。
二、成本与质量管理
1. 预算控制
·编制房务部年度预算，管控人力、物资及能耗成本，优化采购流程（如本地特色布草供应商合作）。
·实施节能降耗措施（如水资源循环利用、环保清洁剂推广），降低运营成本。
2. 品质监控
·建立质量检查体系，定期评估客房清洁度、设备维护状态，确保符合景区酒店生态标准。
·协同工程部维护设施（如地暖系统、防潮设备），延长高寒地区设备使用寿命。
三、团队与跨部门协作
1. 团队建设
·负责招聘、培训及考核房务团队，及本地文化知识（如蒙古族待客礼仪）。
·制定激励机制，提升员工稳定性（如旅游旺季绩效奖励、淡季技能培训）。
任职要求
1. 学历与经验
·大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先；5年以上高端酒店房务管理经验，2年以上总监岗位经历。
2. 专业能力
·熟悉客房管理系统（如Opera PMS）、数据分析工具，能制定动态定价策略（如节假日浮动房价）。
·具备应急处理能力（如突发天气导致游客滞留的安置方案）。
3. 综合素质
·出色的沟通协调能力，能与当地政府、景区管理部门建立良好关系（如协调旅游节庆活动资源）。
·熟悉草原生态保护政策，推动可持续发展实践（如减少一次性用品使用）。
4. 语言与适应性
·流利普通话及基础英语沟通能力，适应高海拔地区工作环境，能接受旅游旺季高强度工作。
加分项
1. 有景区酒店或生态度假村筹备经验；
2. 熟悉蒙古族文化，能设计融合民族特色的服务项目（如那达慕主题客房）。