岗位职责：
1、解决用户在体验公司各方面服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意；
2、快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；
3、常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；
4、审核维修工单录单规范，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；
5、积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。

岗位要求：
1、专科学历及以上，沟通能力强，普通话标准流利；
2、有一定的客户服务基础，有客户服务相关的实习经验优先；
3、具有较好的应变能力、沟通协调能力、学习能力；
4、能承受一定的工作压力，并且具有耐心和很好的服务意识；
5、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件；