岗位职责：
1. 管理在线客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 监督客服人员的工作效率和服务态度
3. 处理客户投诉和反馈，提出改善服务的建议
4. 定期进行客服团队培训，提升团队服务技能
5. 制定和优化客服流程，提高客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力
2. 有一定的团队管理经验，能够带领团队完成目标
3. 熟悉客户服务流程和技巧，能应对各种客户问题
4. 熟练使用办公软件及客服相关系统
5. 大专及以上学历，专业不限