一、客户接待与服务：
1） 作为公司整体接待团队负责人，负责公司客户的接待工作，包括预约、接待流程、客户需求的了解与解决；
2） 协调相关部门，确保客户接待过程中的各项服务（如会议安排、资料准备、交通接送等）高效有序进行；
3） 提供专业、热情、规范的接待服务，确保客户体验的优质化。
二、服务质量管理：
1） 监督和管理客户接待团队，确保接待服务符合公司标准和客户期望；
2） 定期检查接待流程，优化服务环节，提升服务效率和质量；
3） 收集客户反馈，分析服务问题，提出改进建议，并跟踪改进效果。
三、团队管理与培训：
1）负责客户接待团队的日常管理，包括工作安排、绩效考核、团队建设等；
2）定期组织团队培训，提升团队成员的专业知识、服务技能和礼仪素养；
3）激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，确保团队目标的达成。
四、客户关系维护：
1）与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和反馈，建立长期合作关系；
2）协助业务部门，提供客户需求的支持，推动客户关系的深化。
3）在客户投诉或突发事件中，及时处理并妥善解决，维护公司与客户的关系。

任职要求：

1、学历要求：本科及以上学历，专业不限。
2、工作经验：5年以上客户接待或客户服务相关工作经验，有政府机构、展会等行业接待经验者优先。
3、能力要求：
1）熟悉客户接待相关的流程和规范，具备一定的行业知识。
2）具备优秀的服务意识和客户导向能力，能够提供高质量的客户服务。
3）具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户、团队成员及其他部门高效协作。
4）具备良好的语言表达能力和礼仪素养，能够在任何场合展现专业形象。
5）具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境中保持冷静和耐心。
6）具备敏锐的洞察力及结构化系统思维、独立的分析思考能力及快速的学习能力。