岗位职责：

1.负责商场每日巡场，检查商户经营状况、店铺陈列、卫生及安全合规性，及时反馈并跟进问题整改。

2.协助商户处理日常运营事务（如营业执照办理、装修协调、设备报修等），建立良好沟通机制，提升商户满意度。

3.每日/周收集、整理客流量、销售额、租户租金缴纳等基础运营数据，制作报表并提交上级审核。

4.协助研策部分析数据趋势，为促销活动、商户调整等决策提供基础信息支持。

5.配合推广部落地促销活动、主题展览等，负责现场布置、商户动员、物料发放及活动执行跟进。

6.协助监控活动效果，收集顾客反馈，汇总活动总结报告。

7.协助经理处理顾客咨询、投诉及建议，遵循标准化流程及时响应，提升顾客体验。

8.定期整理客诉案例，反馈至相关部门推动服务优化。

9.与招商、推广、研策、物业、财务等部门对接，协调处理商户水电维修、费用结算、安全检查等事宜。

10.协助经理完成租金催缴等工作，确保运营流程顺畅。

11.关注周边竞品动态及消费者偏好变化，收集行业信息并反馈至团队，为运营策略优化提供参考。

12.完成领导交办的其他临时性工作任务。

任职资格：

1.30岁及以下，大学本科及以上学历，管理学、市场营销、统计学、计算机等相关专业优先。优秀应届毕业生或2年以上商业地产运营经验。

2.了解商业地产运营流程和管理模式，有一定的商户管理和客户服务经验，具备商户管理、基础财务与数据分析能力。

3.掌握商业地产运营的基本知识和技能。

4.具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够有效地处理复杂业务问题。

5.熟练使用办公软件，具有较强的文案撰写及演示能力。

6.具有较强的责任意识和服务意识。

7.具有良好的团队合作精神，能够适应较强的工作压力和工作节奏。

8.具有创新思维和开拓精神，能不断探索新的运营模式和方法，为购物中心的发展注入新的活力。

9.具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，能够保守公司商业机密。

10.可接受在北京地区、华中/华南地区等公司商业地产项目所在地工作。

11.具有正常履行职责的身体条件。

12.特别优秀者可适当放宽上述要求。