1、负责售前、售中、售后整个过程的处理和维护，利用平台工具在线解答客户的咨询；
2、负责产品订单的打印出单工作，配合仓库进行出货工作；
3、负责跟进问题订单，及时处理客户咨询、客户投诉及各类售后问题；
4、协助客户进行快递拦截、转寄、退回处理；做好售后问题登记工作；
5、协助其他各相关部门的工作，及时处理与运营、仓储等部门的对接工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，电商行业客服管理经验优先；
2、有良好的客户服务意识、团队合作意识和沟通协调能力，自主学习能力强；
3、抗压能力和执行力强；有责任心，有高度的工作热情；性格活泼，乐于交流；
4、应变能力强，对突发问题及时调整；有发现问题、分析问题、解决问题的能力。