1. 负责美团、抖音等平台在线客服工作，及时回复客户咨询，解答项目、价格、服务流程等相关问题，引导客户到店消费；

2. 处理线上订单及预约安排，协调客户与院内服务团队的对接，确保服务流程顺畅；

3. 跟进客户反馈及投诉，妥善处理差评及争议，维护平台店铺评分及机构口碑；

4. 熟悉医美项目（如皮肤管理、微整形、抗衰等），准确传递产品优势及活动信息，提升转化率；

5. 整理客户需求及市场动态，协助运营优化页面内容、活动策划及促销方案；

6. 完成部门安排的平台运营辅助工作，包括数据统计、客户面诊档案管理等。