任职资格：1.有5年以上酒店前厅管理工作经验，具备高端酒店行业相关工作经验优先；

2.熟悉酒店前厅服务标准、管理流程及客户关系管理，具备较强的客户服务意识和团队管理能力；
3.具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和服务意识，能够处理客户投诉和突发事件。
4.事业心与责任心强，具有较强的组织协调能力和突发事件应对能力。

岗位职责：1.负责前厅部的日常运营管理，确保酒店前厅服务的高效、优质和规范化；

2.制定并执行前厅部的工作计划和服务标准，监督员工服务质量，确保客户满意度；
3.负责与客户建立良好的关系，收集客户反馈，分析客户需求，为酒店服务改进提供依据；
4.负责处理客户投诉，协调解决客户问题，提升客户体验；
5.完成领导交办的其他工作。