岗位职责：

1.客户关系维护：

负责所辖区域公寓业主/租户的日常接待、沟通与关系维护，建立良好互动。

及时、热情、专业地响应业主/租户的咨询、报事报修、投诉及建议，并做好记录、跟进与反馈，确保闭环处理，提升业主/租户满意度。

定期进行业主/租户巡访，主动了解业主/租户需求与动态，收集业主/租户意见与建议。

2. 日常服务办理：

办理业主/租户装修申请等手续，协助完成费用结算、钥匙管理等。

负责业主/租户档案信息的建立、更新与维护，确保信息的准确性与完整性。

协调处理业主/租户间的日常纠纷与突发应急事件，并及时上报。

3. 报事报修处理：

接收、记录、分类业主/租户的报修需求，并及时派单至工程部门或相关供应商。

跟踪维修进度，协调维修时间，并对维修结果进行验证和回访。

4. 费用催缴工作：

负责物业管理费、水电费等费用的通知、解释与催缴工作。

记录缴费情况，及时更新台账，协助财务部门进行对账。

5. 公共区域巡查：

每日对公寓大堂、楼道、公共设施等区域进行巡视检查，发现问题（如清洁、照明、设施损坏等）及时协调处理并上报。

监督外包保洁、绿化、消杀等服务的质量。

6. 社区文化活动：

协助策划并组织执行公寓楼内举办的各类社区文化活动，营造良好的社区氛围。

7. 内部协调与报告：

与安全、工程、环境等内部部门保持密切沟通与协作，确保物业服务链条顺畅。

完成日常工作报告，如值班日志、巡楼记录、客户服务分析等。

完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1. 基本条件：

年龄22-36岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先。

具备一年以上高端住宅、服务式公寓、酒店前台或客户服务中心工作经验者优先。

熟悉物业管理相关法律法规及操作流程者优先。

2. 能力素质：

出色的沟通表达能力：普通话流利，具备良好的倾听、理解和沟通能力，能耐心、妥善处理客户问题。

强烈的服务意识：真诚热情，积极主动，具备客户至上的服务理念和良好的职业素养。

高效的问题解决能力：思维清晰，应变能力强，能有效协调资源解决突发事件和客户投诉。

良好的抗压能力：能适应快节奏工作环境，保持积极心态处理繁琐事务和客户压力。

团队合作精神：善于与团队成员协作，共同完成目标。

3. 技能要求：

熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及物业管理软件系统。

具备一定的文书写作能力，能撰写日常通知、报告等。

4. 其他：

形象气质佳，亲和力强。

责任心强，工作细致严谨。

能接受轮班（如需要）及节假日值班安排。