岗位职责：
1.业务预测及排布：负责客服中心业务量测算，确保人力与业务需求契合，提升排班匹配率；
2.考勤报告：负责客服排班及出勤管理工作，按要求输出考勤数据报告；
3.质检监控：负责客服中心数据监控以及晾晒，定期输出监控报告；
4.一线人力安排：协助客服主管/经理进行现场人力调配，保障线上业务正常运行。
任职要求：
1、教育水平：大专及以上学历；
2、专业技能：精通excel各函数及报表制作；
3、工作经验：具备半年以上，30人以上客服团队的客服组长或排班师工作经验，了解客服中心排班规则。