岗位职责
1、接待客户询问客户需求，解答客户关于车辆维修、保养、使用等方面的疑问；
2、进行送修车辆的检查与评估，准确判断车辆故障或问题，并向客户详细说明检查结果和维修建议；
3、进行维修报价与方案制定，确保客户清楚了解维修内容和费用明细；
4、定期回访客户，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，及时解决客户问题，提高客户忠诚度；
5、维修进度跟踪，及时向客户反馈维修情况，确保客户了解车辆维修状态；
6、了解配件库存情况，确保维修所需配件的及时供应；
7、负责客户维修档案的建立和管理，及时整理和归档客户车辆维修记录、保养记录、客户信息等资料，确保资料的完整性和准确性。
任职资格
1、大专及以上学历，1 - 2 年以上汽车 4S 店服务顾问工作经验或相关汽车行业工作经验者优先；
2、熟悉汽车构造和工作原理，具备扎实的汽车维修知识，能够准确判断车辆故障；
3、熟练使用办公软件，能够快速准确地录入客户信息、制作维修工单和相关报表；
4、具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地与客户和维修团队进行沟通。
5、具备较强的服务意识和客户导向，能够以热情、耐心的态度为客户提供优质服务。
6、具备良好的应变能力和问题解决能力，能够在突发情况下迅速做出反应，协调各方资源解决问题。