工作内容：
负责公司客户关怀工作的全面管理，建立和优化客户满意度，提升客户忠诚度，解决客户投诉问题，推动客户关怀工作的创新发展。
主要职责：
- 制定并实施客户关爱工作计划，确保客户关爱工作顺利进行；
- 调研客户需求，收集并分析客户反馈，为提升客户满意度提供依据；
- 建立和维护客户档案，对客户信息进行保密管理；
- 处理客户投诉，确保投诉问题得到及时妥善处理；
- 推动客户关怀工作的创新发展，提出并实施客户关爱项目，提高客户满意度；
- 与其他部门协同合作，确保客户关爱工作与公司整体业务目标的结合；
- 定期汇报客户关爱工作进展，对客户关爱工作的效果负责。
职位要求：
- 不限工作经验，具备2年以上客户服务、客户关系管理或相关工作经验者；
- 熟悉客户服务体系建设，有客户关系管理经验；
- 具备良好的沟通、协调及抗压能力，具备团队合作精神；
- 了解数据分析工具和方法，如 不发生又会如何统计分析法等；
- 对客户关爱工作具有浓厚的兴趣，有较强的学习意愿；
- 具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题。