回复客户咨询：通过在线聊天、邮件或电话解答客户关于产品、订单、物流等问题。

处理售后问题：解决退换货、投诉等售后事宜，确保客户满意。

订单管理：协助处理订单，跟踪物流，确保按时发货。

客户维护：定期跟进客户，提升客户满意度和复购率。

数据记录：记录客户反馈，定期汇报常见问题，协助优化服务流程。

沟通能力：具备良好的表达和倾听能力，能有效解决客户问题。

耐心与责任心：面对客户投诉时保持冷静，积极解决问题。

学习能力：能快速掌握产品知识和电商平台操作。

团队合作：具备团队精神，能与各部门协作完成任务。

经验要求：有电商客服经验者优先，熟悉常见电商平台操作。

时间管理：能够高效处理多任务，适应快节奏工作。