岗位职责：
（一）数据质量管理
1.数据支撑：支撑做好数据提取、统计、分析挖掘工作，集中操作审核依据收集整理，追溯资料收集整理及系统推送，系统操作规范性初审等。
2.流程管理支撑：支撑跨部门流程梳理，监控关键业务流程执行时限和实施质量并完成预警工作，支撑做好业务流程评估、优化。
3.综合支撑服务：辅助完成其他资料收集、整理、材料归档等综合性事务支撑工作。
（二）工程质量管理
1、工程质量管理机制跟踪检查支撑：按照2025年的检查计划，支撑检查组通过查资料、访人员、审流程，对质量管理制度、责任制度及保证体系全程跟踪，核查其合规性，评估运行效能，形成记录并反馈问题，提出改进建议，保障管理规范。​
2、现场站址检查支撑：依标准规范，对工程实体、工艺、材料设备及安全施工全面检查。定制检查清单，采用目测、实测、检测等方式，记录问题并取证，要求施工方确认，及时汇报。
3、线上抽检：搭建线上平台，远程抽检质量资料、影像及数据。按进度制定计划，随机抽取项目核查资料真实性与施工规范性，对问题督促整改并复查，实现动态监管。
4、问题分析与整改：梳理现场及线上问题，剖析原因，多维度切入，结合实际提出具体整改建议，明确措施、责任人和期限，评估有效性后形成报告提交。
5、检查报告编制：设检查周期，周期结束后汇总工作，编制含检查概况、问题分析、整改建议的图文报告，确保数据准确，按时提交。
6、日常台账管理：负责质量资料台账的收集、整理与归档，建立管理制度，归集检查记录等资料，分类装订并建电子台账，定期维护，为质量追溯提供依据。 （三）服务质量管理
1、服务质量管理机制的检查支撑：按照2025年检查计划，省公司支撑开展地市公司机制的检查，地市支撑负责跟进各专业线条部门服务质量管理标准、服务保证机制和服务监督机制的建立及动态管理。
2、第三方满意度调查提升：根据调查报告，支撑省内拟定满意度提升具体实施计划，省公司支撑开展满意度调查问题分析，地市支撑负责按照具体实施计划开展工作；
3、一体客户服务监督：监督一体客户信息管理、公众号信息录入、服务承诺台账动态管理、四个专项行动、问题销号制度的落实；
4、智联客户服务监督：监督智联客户的陪伴式服务内容、客户信息动态管理、服务承诺台账的建立、问题销号制度的落实等；
5、能源客户服务监督：监督能源客户的B端客户的服务内容，同智联；
6、10096的服务支撑：支撑完成全省10096流程、知识库、工单处理流程的梳理，动态监控投诉处理时长及及时率情况，负责按计划斩断非96号码的服务渠道。
7、日常台账管理：负责服务资料的手机、整理与归档，支撑服务质量分析材料撰写。
任职要求：
1）所提供的服务人员应具备大专及以上学历。
2）人员应熟悉通信行业业务，具备通信相关工作年限1年及以上。
3）了解通讯基建公司的管理模式，熟悉通讯基建公司各系统操作流程。
4）熟悉安全生产相关法律法规、熟悉通讯基建公司所有业务建设及维护等相关场景标准和工作要求、较强的数据分析及文字编辑能力；了解安全生产相关法律法规、熟悉通讯基建公司所有业务建设及维护等相关场景标准和工作要求、较强的数据分析及文字编辑能力、一定的动手能力等。
5）具备较强的责任心，态度积极，良好的沟通和协调能力。
6)有通信行业设计监理工作经验优先。