岗位职责】

1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、问询等服务高效有序进行；

2、监督并指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；

3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店形象；

4、检查并确保前厅区域的整洁、安全及设备正常运行，及时上报维修需求；

5、协助制定并执行前厅部的工作流程及标准，优化服务效率；

6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；

7、完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待客人；

2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；

3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；

4、熟悉酒店前厅部工作流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先；

5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；

6、无学历及工作经验硬性要求，但具备相关岗位经验者优先考虑。