岗位职责：
1.团队管理： 负责组建、培训和管理抖音、快手等平台的在线客服团队，制定并完善客服工作流程和标准，提升团队整体服务质量和效率。
2.客户服务： 及时响应并处理平台客户咨询、投诉和建议，解决客户问题，提升客户满意度，维护品牌形象。
3.订单处理： 跟踪订单状态，协调仓库进行打包发货，处理售后问题，确保订单准确及时送达客户手中。
4.数据分析： 收集和分析客服数据，定期输出客服工作报告，为运营决策提供数据支持。
5.平台规则： 熟悉并遵守抖音、快手等平台的规则和政策，及时调整客服策略，避免违规操作。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先
2.2年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验，有抖音、快手等短视频平台客服经验者优先。
3.熟悉抖音、快手等平台的运营规则和玩法；具备优秀的沟通能力、应变能力和问题解决能力；熟练使用办公软件和客服系统；具备一定的数据分析能力。