1、职责表述：房屋与设施巡检
工作任务：每天巡查小区楼栋，检查公共区域（楼道、电梯厅）的卫生、照明，以及单元门、消防器材是否完好，发现问题及时反馈给维修或保洁团队
2、职责表述：档案管理
工作任务：建立业主档案（含联系方式、房屋信息）、装修档案（防止违规拆改），以及维修记录、巡检日志等，方便追溯。
3、职责表述：业主对接
工作任务：办理业主入住/装修手续，解答物业费、车库费等疑问，收集业主对物业的意见建议，协调解决邻里矛盾（比如噪音、漏水纠纷）
4、职责表述： 报修处理
工作任务：接收业主的维修申请（比如家里漏水、公共管道堵塞），登记后联系工程队维修，跟进进度并回访业主是否满意。
5、职责表述：催缴物业费
工作任务：催缴物业费，配合财务做好费用公示，解释收费标准和用途。
◦ 缴费周期前，通过短信、公告、上门等方式，向业主推送缴费通知，清晰说明费用构成、缴费截止时间◦ 对欠费业主，每周1次电话沟通，了解欠费原因（如对服务不满、忘记缴费 ），针对性解释（如服务改进计划 ）、提醒，必要时协助办理分期缴费
6、职责表述：客服部人员礼貌礼仪管理制度
工作任务：微笑自然、亲切、语音清晰，语速适中，语调平和亲切，避免生硬冷漠，不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在业主身上