岗位职责：
1，客户服务与需求处理能力：负责日常系统工单，运营群，邮件等需求的全流程受理，需快速响应客户诉求并精准理解需求核心，确保各类问题得到及时跟进，高效推进及妥善解决
2，行业客户服务经验与沟通能力：熟悉就医全流程服务(含门诊预约，陪诊协调，护工安排等)，能以亲切耐心的态度与客户深度沟通，清晰讲解服务内容及落地方案，提升客户体验
3，供应商协调与资源整合能力：擅长高效对接各类服务供应商，统筹协调资源落地，保障服务链条无缝衔接；具备优秀的沟通与跨方协调能力，确保服务质量达标及合作效率最大化。
4，熟悉掌握疾病的专业知识。了解医院的就诊流程、环境及医院热门科室、专家信息、需具备精准的分诊能力
5，信息管理:准确录入订单信息，确保数据的完整性与保密性。
6，独立完成工单创建、跟进及闭环管理;负责服务数据统计、整理及汇报。客户投诉分析与处理。
7，总结汇报能力:定期完成周报、月报等工作总结，具备较强的统计分析能力，能清晰呈现工作成果、问题及改进方向，为团队决策提供有效参考。

任职要求：
综合薪：4K-5K
1、基本条件:年龄20+，性别不限，大专及以上学历;拥有医疗、保险、健康管理或客服相关工作经验者优先考虑。
2、沟通表达能力:具备出色的语言表达与沟通技巧，声音温和亲切，善于用通俗易懂的方式与客户高效交流，能耐心倾听并精准捕捉客户核心需求。
3、服务与问题解决能力:拥有强烈的服务意识，具备灵活的应变能力和独立解决问题的能力，可妥善处理客户咨询及投诉，确保问题得到及时有效解决。
4、办公技能要求:熟练掌握各类办公软件(如Word、Excel、PPT等)及常用AI工具，能快速、准确地完成工作资料的记录、分析与整理。
5、倒班制：每周休息2天。早班：9点至18点。晚班：13点至21点。
能力突出者，薪资可面议