一、岗位职责
1. 现场技术支持
1.1 负责客户现场的技术支持工作，3D 打印设备安装调试、设备定期维护。
1.2分析 3D 打印的零件的问题，并提出改进措施。
1.3及时响应客户的故障报修请求，快速定位问题并提供解决方案。
1.4对设备进行定期维护保养。
2. 问题处理与反馈
2.1 记录客户提出的问题，并按照公司标准流程进行处理。
2.2 对于无法独立解决的问题，及时向公司技术团队或上级汇报，并协助完成后续跟进。
2.3定期汇总客户反馈，形成报告供内部参考，推动服务的优化。
3. 培训与指导
3.1为客户提供基础的技术培训，帮助其熟悉系统的使用方法。
3.2指导客户正确操作设备或软件，减少因误操作导致的故障。
4.文档管理
4.1编写并维护相关的技术文档，如故障处理手册、操作指南等。
4.2 确保所有技术支持活动均有详细记录，便于后续查阅和分析。
5.客户关系维护
5.1 保持与客户的良好沟通，建立信任关系。
5.2 主动了解客户需求，提供针对性的技术建议，提升客户满意度。
二、任职要求
1. 教育背景
1.1 材料、电气、电子工程等相关专业大专及以上学历。
2.工作经验
2.1具备1-3年技术支持或 3D 打印相关经验者优先。
2.2有驻场服务经验者优先考虑。
3.技能要求
3.1 英语能作为日常沟通语言。
4.软技能
4.1 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
4.2工作认真负责，抗压能力强，能够适应加班或紧急任务。
4.3 具备较强的学习能力，能够快速掌握新技术。
5. 其他要求
5.1 能够接受长期驻场工作安排。
三、工作流程
1. 日常巡检
1.1每日对客户系统进行例行检查，确保设备运行正常。
1.2 发现异常情况时，立即采取措施并记录相关信息。
2. 故障处理
2.1接到客户报修后，第一时间到达现场。
2.2 根据问题类型选择合适的解决方案，必要时联系公司技术支持团队获取支持。
2.3 处理完成后，向客户确认问题已解决，并填写故障处理记录。
3. 定期汇报
3.1 每周/每月向公司提交工作总结，内容包括故障统计、客户反馈、改进建议等。
3.2 针对重大问题，需单独撰写专项报告。
4.客户培训
4.1 根据客户需求，制定培训计划并实施。
4.2 培训结束后收集客户意见，持续优化培训内容。