职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。
主要岗位职责:
1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成
2、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核
3、管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍
4、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展）
5、负责对服务流程进行管理（服务升级流程）
6、维修站6S现场管理
7、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果
8、对集团ERP系统管理负责，并进行客户满意度调查
9、制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向站长以及总经理汇报工作