岗位职责:
1)品质管理:通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2)运营管理:完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转。
3)团队管理:组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议。
4)关系管理:甲方关系维护;公司内、外部客户关系维护。
任职资格:
1、本科及以上学历，工作经验5-7年左右。
2、有住宅物业全生命周期管理经验，能够独立管理项目。
3、数据敏感度高，能独立分析经营、预算、成本等指标数据
4、善于团队合作，激发团队氛围，处理团队矛盾，带领团队实现目标。